FAQs

Qu'est-ce que Delaube?

Delaube, par Luminaires & cie, c’est la plus fine sélection de luminaires spécialement conçus par de grands designers. Pour en savoir plus, visitez notre section Vision.

Où est situé votre salle de montre?

Notre salle de montre est située au 1946, boul. le Corbusier à Laval à l’intérieur de notre magasin Luminaires & cie. Vous verrez en magasin une fine sélection de nos plus beaux modèles en démonstration. Contactez-nous afin de vérifier la disponibilité de vos articles.

Quel est le coût de la livraison?

La livraison est gratuite pour les achats de 99$ et plus! Si vous n’atteignez pas ce seuil, il est possible de venir ramasser vos articles en magasin. Pour les achats de moins de 99$, un frais fixe de 19,95$ vous sera facturé.

Quels sont les délais de livraison?

La plupart du temps, étant donné le nombre élevé d'options de personnalisation, les produits Delaube sont fabriqués sur mesure par les artisans de nos marque. Vous trouverez sur chaque page produit, les délais de livraison approximatifs. Si le produit rencontre un délai de livraison, vous serez contacté dans les plus brefs délais. Aussi, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez une commande plus pressante, nous allons tout faire en notre pouvoir pour que vous l'ayez rapidement.

Comment fonctionne le ramassage en magasin?

Il est possible de venir récupérer vos articles en magasin gratuitement. Il s’agit de la méthode la plus rapide pour obtenir votre commande. Vous trouverez les délais approximatifs sur chaque page de produit. Une fois que votre commande sera arrivée à notre magasin de Laval, nous vous enverrons un courriel afin de vous notifier qu’elle est prête à être ramassée.

Comment fonctionne les retours?

Malgré le fait que nous vendions des produits magnifiques, il se peut que votre choix ne fonctionne pas parfaitement avec votre décor. Nous comprenons ça et nous allons vous aider avec le retour.

Il est important de nous signifier votre désir de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception de votre marchandise. Pour les retours, les produits doivent être dans leur état original. C’est-à-dire avec les étiquettes de produits, les protections sanitaires et l’emballage comme vous les avez reçus. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou modifiés et les fils ne doivent pas avoir été coupés. Veuillez communiquer avec notre équipe pour obtenir un numéro de retour.

La nature de nos produits étant souvent fabriqués ou commandés selon vos besoins, nous retournons les produits qui ne vous conviennent pas chez le manufacturier, ce qui occasionne des frais de remise en inventaire et de manutention de minimum 25%. Ces frais vous seront communiqués lors de la demande de retour et seront déduits de votre remboursement. Vous êtes responsable d'acheminer la marchandise à notre entrepôt de Laval. Une fois la marchandise reçue et inspectée par l'équipe de Delaube, un crédit vous sera émis (moins les frais mentionnés ci-haut).

Si votre produit est défectueux, communiquez immédiatement avec notre équipe pour que nous réglerions ça au plus vite.

J'aimerais avoir les meilleurs conseils pour choisir mes produits, que faire?

Pour ce faire, n’hésitez pas à venir rencontrer notre équipe d’experts en magasin. Nos designers sont spécialisés dans l’éclairage et sauront vous aider avec votre projet. Vous pouvez également nous contacter en cliquant ici.

Je suis designer, comment puis-je avoir accès aux privilèges exclusifs de Delaube Pro?

Nous avons une équipe entièrement dédiée à la clientèle professionnelle (designer, architecte, constructeur, etc.), visitez notre section Professionnels pour vous inscrire à notre programme.